Оплата и возврат

1. Способы оплаты

Цены указаны в долларах США; в звёздах Telegram сумма считается по актуальному курсу и показывается перед оплатой. Мы не получаем и не храним реквизиты ваших карт и кошельков.

• Звёзды Telegram — в боте @Robo_kassa_bot и в его кабинете (вкладка «Кредиты»). Оплата разовая.
• Криптовалюта — через платёжный сервис Trybit на странице оформления пакета. Выберите сеть и монету, оплатите по данным виджета; статус обновляется автоматически. За оплату криптовалютой начисляем ещё +15% кредитов сверх пакета.

2. Когда начисляются кредиты

Кредиты начисляются сразу после подтверждения оплаты платёжным провайдером. Услуга цифровая, доступ предоставляется немедленно. Купленные кредиты действуют 365 дней; бонус за криптовалюту начисляется отдельно с тем же сроком. Первыми тратятся кредиты, срок которых истекает раньше.

3. Прежние подписки

Подписки Plus, Pro и Ultra больше не продаются, автопродление отключено. Если вы оплатили период раньше, он действует до конца. Если заметили повторное списание, напишите в поддержку: мы его вернём.

4. Возврат средств

Условия ниже действуют для всех покупателей. Если закон вашей страны даёт вам больше прав, действуют они.

• Непотраченный пакет. Пакет можно вернуть полностью в течение 14 дней после оплаты, пока вы не потратили ни одного кредита из него. Пробные кредиты возврат не закрывают: они тратятся первыми. При возврате снимаются кредиты пакета и бонус за криптовалюту.
• Потраченные кредиты. Если кредиты пакета уже использовались в чате, коде, изображениях или API либо прошло больше 14 дней, оплата не возвращается: услуга оказана полностью или частично. Исключения — пункты ниже и раздел 6.
• Отказ от договора по закону. Если вы потребитель в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании или другой стране, где закон даёт право отказаться от договора, заключённого дистанционно, это право действует 14 дней с момента оплаты. Перед оплатой мы просим подтвердить, что вы хотите получить кредиты сразу и понимаете: по закону вы теряете право отказа в отношении кредитов, которые уже потратили. Непотраченные кредиты можно вернуть в любом случае по первому правилу выше.
• Недостатки и сбои. Если кредиты не пришли, платёж списан дважды, услуга не оказана или вас заблокировали без нарушения условий, деньги возвращаются независимо от сроков (раздел 6 этой страницы и пункт 9 соглашения).

5. Как оформить возврат

После возврата кредиты этого пакета списываются с баланса.

• Откройте кабинет бота @Robo_kassa_bot → «Платежи» → выберите платёж → «Подать заявку на возврат», или напишите в поддержку. Каждую заявку проверяет администратор, как правило в течение суток.
• Звёзды Telegram после одобрения возвращаются на ваш баланс в Telegram автоматически.
• Криптовалюта после одобрения отправляется на ваш кошелёк вручную: ту же сумму, в той же монете и сети, не позднее чем через 14 дней после одобрения. Заявку можно подать и письмом на ketner.support@gmail.com с почты аккаунта, указав платёж. Комиссию сети за возвратный перевод мы берём на себя.

6. Если что-то пошло не так

Деньги списались, а кредиты не пришли, платёж задвоился или вы потеряли доступ — напишите на ketner.support@gmail.com и приложите идентификатор платежа. Мы проверим и либо начислим кредиты, либо вернём деньги независимо от срока в разделе 4.

7. Налоги и комиссии

Цена на странице оплаты — итоговая сумма, которую вы платите нам: налоги сверх неё мы не добавляем. Комиссии вашего кошелька, биржи или сети блокчейн при отправке платежа оплачиваете вы.