Контакты
Нашли ошибку, не хватает функции, вопрос по оплате, возврату или данным — пишите, ответим на почту, которую вы укажете. Обычно в течение суток. Ответы на частые вопросы — в разделе FAQ.
Почта поддержкиketner.support@gmail.com
Telegram@ketner_support_bot
Уже знаем и работаем
Об этих проблемах писать не нужно — они в работе. Если ваша ошибка не похожа ни на одну из них, сообщите через форму ниже. Состояние сервиса прямо сейчас — на странице «Статус».
Известные проблемы (8)
- Модели не видят картинки и PDF из вложенийТекст из файлов DOCX, XLSX, PPTX и обычных текстовых файлов модель получает. Изображения и PDF пока не передаются, даже моделям, которые умеют работать с картинками.Что делать сейчас: Скопируйте нужный текст из PDF в сообщение.
- Нет поиска в интернетеМодели отвечают по своим знаниям и не открывают сайты. О последних новостях, ценах и событиях после даты обучения модели они могут не знать или ошибаться.
- Первый запрос после простоя может идти до минутыСервер работает на бесплатном тарифе хостинга и засыпает, если к нему долго никто не обращается. Следующие запросы идут с обычной скоростью.
- Оплата только звёздами Telegram и криптовалютойБанковской картой оплатить пока нельзя.
- Без купленных кредитов отвечают бесплатные модели с общим лимитомБесплатные модели ограничены на весь сервис сразу. Когда лимит исчерпан, отвечает Ketner Mini (GPT-6 Luna), а гости без аккаунта получают отказ до сброса лимита.
- Кнопка «Поделиться» в чате пока не работаетПубличных ссылок на диалог ещё нет.
- Ketner Code не запускает командыАгент читает и правит файлы проекта, но тесты и сборку не запускает: песочница для команд выключена.
- Seedream и Nano Banana 2 рисуют только квадратные картинкиДругие пропорции для этих моделей включим после проверки.